Adios Jet Set, hola Low Cost
Abril 29th, 2008
Atardecer desde Cotobro Almuñécar. Foto SHB.
La Jet Set deja definitivamente de marcar el ritmo del mundo de los viajes.
Jet Set es un término periodístico que alude a la clase social con poder adquisitivo para volar. Parece que el término podemos encontrarlo por primera vez en uso en 1952 coincidiendo con la puesta en servicio de la ruta Londres -Nueva Cork servicio ofertado por BOAC, British Overseas Airways Corporation, que era cubierto por un Havilland Comet.
La Jet Set, tan ligada a Torremolinos y Marbella o a Saint Tropez, la dolce vita de Fellini.
Lo cierto es que hasta hace unos años los grandes viajes eran solo asequibles a una muy pequeña parte, la más alta, de la pirámide de roles socio-económicos.
Ahora por 1600 €, me cuenta mi buen amigo Emilio que se va de crucero por toda Europa, con escalas en Cádiz, Lisboa, Reino Unido, Noruega y San Petersburgo entre otras muchas, me parece genial, “todo incluido”, si las comillas son imprescindibles cuando hablamos de viajes “todo incluido” y es que luego no nos salen las cuentas y gastamos bastante más de lo presupuestado en excursiones no incluidas, regalos…un interminable chorro de dinero que eso si, es opcional.
Siempre existirán élites, claro ahora paseamos por cualquier pueblo de la Costa del Sol y encontramos los clásicos monolitos del Rotary Club, conmemorativos normalmente de alguna reunión que el club más importante, de gente importante del planeta, especialmente en Puerto Banús, Marbella, su Avenida principal se llama Avenida Rotary Club.
Pero la Jet Set, en sí ha desaparecido porque ahora el hecho distintivo que les daba nombre, ha dejado de ser un distintivo de poder adquisitivo, hoy todos o casi todos podemos volar y algunos viajar al espacio.
Podemos decir que el mundo de los viajes a cambiado profundamente y esto lo ha hecho un mundo más democrático y accesible, ahora toca a los profesionales saber estar al nivel, mucho más trabajo y mayor incertidumbre en el posicionamiento en el mercado incluso en su perdurabilidad, las agencias y las personas que estamos detrás de ellas debemos saber dar respuesta a este nuevo mercado que además de haber cambiado el perfil socioeconómico del cliente también ha visto modificado el escenario y el método de ventas, con la aparición del mercado online, de internet. Creo que la clave para adaptarse a los nuevos tiempos, está en comprender que además de adaptar nuestra estrategia comercial al mercado online con toda la inversión en medios tecnológicos y formación que necesita, conservar siempre un ato nivel de comunicación directa con nuestro cliente, está claro que una parte importantisima de lo que llamamos posicionamiento en el mercado ahora lo dedicaremos al posicionamiento en los buscadores de internet, la nueva piedra filosofal, el bellosino del oro del nuevo mercado. Pero además en poco que penetremos en el conocimiento del mercado online comprenderemos que el posicionamiento en buscadores para el turismo, es por su naturaleza internacional y multilenguaje un reto algo que impresiona seriamente acometer. Pero si acometemos esta tarea, que lo haremos, debemos tener claro que internet es una herramienta de comunciación y nuestro cliente debe de tener todo tipo de facilidades para consultar.
Esto suena hasta raro, vemos empresas de todo tipo en internet y no encontramos un teléfono, esto no debería ser así, fundamentamos los descuentos en internet a un menor esfuerzo de gestión y esto puede llevar a la decepción, debemos tener claro que el cliente que cierra su operación en internet y no la utiliza como simple herramienta de información y comparación de precios, es por lógica una persona decidida que no nos va a hacer perder nuestro tiempo con llamadas innecesarias y que por otra parte si simplemente gestionamos bien y el cliente es informado de todos los pasos desde que el cliente cierra la operación, se recibe la parte acordada para materializar las reservas, si por cada uno de estos pasos el cliente recibe un e-mail de confirmación y una vez finalizados todos los procesos recibe toda la documentación necesaria más aquella que consideremos relevante sobre su viaje, tendremos un cliente satisfecho.
Amanecer 